第一条  本制度适用于局机关各处室、局属事业单位。
    第二条  局机关各处室和事业单位特别是一些直接为民服务的“窗口”部门，要精简办事程序、缩短服务时限，应就服务范围内的办理事项向社会公开，并作出较短于法律和上级政策文件规定的时限。
    第三条  局机关各处室、局属事业单位在办理各项工作时，对手续完备、材料齐全、符合规定条件的申办事项，要即时办结；对不能即时办结的事项，要按上级部门、领导批办要求或在承诺的时限内办结。
    第四条  受理信访事项按照《信访条例》和市里有关文件规定执行。