第一条  本制度适用于局机关各处室、局属事业单位及全体工作人员。
    第二条  服务对象到我局办理有关事宜，因手续、材料不完备等原因退回补办，或未按规定程序、受理时限办理而不予受理的，经办人员对服务对象需要补办的手续、材料及办理程序和受理时限负有一次性告知的义务。
    第三条  经办人员在向服务对象一次性告知时，可采用口头告知形式。如果服务对象要求以书面形式告知的，经办人员应填写《一次性告知书》（样表附后），对需补办的手续、材料及办理程序和受理时限作详细说明。《一次性告知书》一式两份，一份交服务对象，一份由经办单位留底备查。
    第四条  服务对象被一次性告知需补办的手续、材料，待补齐后一并上报，承办部门应予重新受理。