1月25日上午，市编办机关大课堂正式开讲。第一讲授课邀请的是市政府服务热线办公室主任李月兰。市委组织部副部长、市编办主任郭苏梅主持并讲话。
　　李月兰将日常接听、办理热线过程中的典型事例遇到的棘手问题和涉及体制机制方面的内容，集中梳理归纳为13个方面，具体涉及房屋结构破坏查处问题、大建设工程衔接问题、小街巷管理问题、物业管理问题、无证车辆非法营运问题、油烟噪音问题、占道经营问题、“五小企业”污染及查处问题、食品安全监管问题、赌博机管理问题、绿化管理问题等方面。她生动形象的讲解、集中概况的表述，让大家受益匪浅、收获颇丰。
　　郭苏梅指出，机关大课堂新年第一讲邀请李主任讲解，目的就是要倾听一线的声音、群众的呼声，进一步调动大家深入一线调研、解决体制机制问题的积极性、主动性和紧迫感。她强调，讲座中列举的这13个问题，是实际工作中存在的问题，有的也是部门之间职责不清、多头办事、相互扯皮的问题。讲座为我们生动的上了一课，对我们搞好政府机构改革“三定”工作提供了有益的帮助。她要求，在政府机构改革过程中，要牢固树立“群众利益无小事”的观念，按照“一件事情原则上由一个部门负责，多个部门管理的事项，要明确牵头单位”的要求，认真做好政府部门的职能界定，理顺职责关系，合理界定各部门的职责权限，明确责任，调整优化组织结构，提高政府整体效能。